Een probleem met inloggen kan verschillende oorzaken hebben: Er kan een fout zijn gemaakt in de registratie van de gebruiker; er kan een probleem zijn met de afhandeling van de authorisatie (SURFConext); er is een probleem met de authenticatie (de Active Directory) of er is wellicht een foute instelling van een Firewall. Het is daarom van groot belang zoveel mogelijk details te hebben van de opgetreden foutmelding.
Voor de oplossing is het handig om de gebruiker te vragen een screen print te sturen van de foutmelding die hij/zij ziet: Daar valt vaak al uit af te leiden waar het probleem zit.
Voor het vinden van de oplossing zijn de volgende vragen van belang:
- Doet het probleem zich nog steeds voor als de browser wordt herstart? (Alle vensters afsluiten en dan opnieuw starten).
Als de gebruiker na herstart weer kan inloggen, is er een onderliggend technisch probleem (iets met cookies en server time outs) - Bestaat de gebruiker als user in Pure?
Als de gebruiker een ‘user was not found’ melding krijgt, kan het zijn dat de onderzoeker eenvoudig nog geen account heeft. - Is het KNAW e-mailadres van de gebruiker correct ingevuld als user name?
- Is de user gekoppeld aan een persoonsrecord (person) in Pure?
- Is de optie ‘user authenticated by external system‘ aangevinkt?
- Is het account ‘gelocked‘?Als het niet om één van bovenstaande issues gaat, zal de oplossing waarschijnlijk meer van technische aard zijn.
- Staat de gebruiker goed in de ‘Active Directory’ (AD) van het instituut?
Het e-mailadres van de gebruiker moet overeenkomen met het e-mailadres in de AD, anders kan de gebruiken niet ‘geauthentiseerd’ worden. NB: Dit is met name van belang voor de instituten die niet in de centrale AD van de KNAW zitten. = Vraag voor de systeembeheerder van je instituut. - Als dit allemaal in orde is, dan is ligt het probleem mogelijk bij SURFconext (de ‘authenticatie’ wordt afgehandeld via SURFConext). Dit wordt centraal via de ICT afdeling van de KNAW afgehandeld. Neem contact op met het centrale beheer via pure@knaw.nl.
id: [return_post_id]